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Preguntas Frecuentes

# 1. ¿Es seguro este sitio web? ¿Puedo hacer un pedido de forma segura?

Respuesta: Este sitio es 100% seguro. Y para ser honesto, podríamos incluso decir que es del 300%. Aquí está el por qué:

Primero, el sitio que estás visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordarle).

La mayoría de los sitios sólo protegen su “carrito de compras” y todo lo relacionado con el pago de los pedidos. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas o atacadas por malware.

Luego, tomamos los servicios del líder mundial en protección de sitios web (McAfee) que monitorea cada segundo todos los datos que pasan por este sitio. Él está allí, observa, y se asegura de que nadie intente piratear el sistema).

En resumen, navegar y ordenar en TimiaShop es 100% seguro.
¡Así que puedes pasear aquí y allá en esta colorida tienda con total tranquilidad!

#2 Me ha llegado un mail que pone que mi pedido está completado, ¡pero no me ha llegado nada!

Respuesta: Una vez que las mensajerías nos indican que el pedido se encuentra encauzado, nosotros enviamos automáticamente este mail.

#3 ¿Qué mensajería me va a entregar mi paquete?

Trabajamos con el servicio de mensajería GLS

#4 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o dónde está?

Respuesta: Sólo atendemos estados de pedidos vía email a través de info@timiashop.com. Enviándonos un mail con tu número de pedido te ayudaremos a determinar si está en camino o podremos darte el tracking. Tratamos de contestar los mails en las 24/48 horas hábiles siguientes de habernos mandado el mail.

#5 He mandado un mail de respuesta pero no me dan contestado

Respuesta: Nuestro mail es unidireccional por lo que si mandais el mail de respuesta a una cuenta que no sea info@timiashop.com es posible que la respuesta se alargue mucho más tiempo del habitual. Si quereis responder un mail, por favor hacedlo a través de info@timiashop.com. Los mails que se nos envían a info@timiashop.com se suelen responder en las 24/48 horas hábiles siguientes de habernos mandado el mail.

Igualmente, si ves que no te llega el mail, revisa la carpeta de spam por si acaso.

#6 Me ha llegado el paquete/pedido roto

Respuesta: En caso de que te haya llegado el pedido roto, envíanos fotos a info@timiashop.com nada más recibir tu pedido para así poder revisar.

#7 ¿Cómo puedo abrir una pulsera pandora?

Respuesta: Para abrirla puedes pulsar con la uña en la cuña de la parte superior. Puedes ver más información pinchando en el siguiente enlace: https://www.timiashop.com/abrir-pulsera-pandora/